dpunkt verlag Business & IT Design und Management von IT-Services Handbuch ITIL
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Das dpunkt Business & IT Handbuch Design und Management von IT-Services ist ein Fachbuch und Leitfaden für den Aufbau eines qualitätsgesicherten IT-Servicemanagements. Es erklärt DAMOS, Servicekatalog, SLAs und ITIL Schritt für Schritt mit Checklisten, Templates und Praxistipps für IT-Betrieb, CIOs und Service-Manager.
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dpunkt Business & IT Handbuch für IT-Servicemanagement
Dieses Fachbuch von dpunkt verlag aus der Reihe Business & IT beschreibt den Aufbau und die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs im Unternehmen. Anhand von DAMOS, dem Konzept für Design And Management Of Services, zeigt es Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von Services. Zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates helfen bei der sofortigen Umsetzung im IT-Betrieb.
Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs ergänzen die Anleitungen. Bestehende Services und Strukturen lassen sich evaluieren und auf Korrektheit prüfen. So werden Konzeptionsfehler vor der Implementierung erkannt.
Design Management IT-Services Buch mit DAMOS und ITIL
Der Ratgeber führt vom Service Backlog über SLAs und Service Value Chains bis zum Service Value System. Er unterstützt den Aufbau eines ITIL-zertifizierbaren Servicemanagements auch ohne langjährige Service-Expertise. Sowohl Einsteiger als auch Experten erhalten konkrete Handlungsanweisungen für Servicekatalog, Servicequalität und IT-Steuerung.
IT-Betrieb Fachbuch mit Checklisten und Templates
Alle Praktiken sind für den Einsatz im Unternehmen ausgelegt und helfen, Kosten durch frühe Fehlervermeidung zu senken. Das Buch eignet sich als Nachschlagewerk für IT-Unternehmen, die sich serviceorientiert und marktfähig aufstellen wollen.
Merkmale
Handbuch für qualitätsgesichertes IT-Servicemanagement im Unternehmen
DAMOS-Konzept von Service Backlog bis Service Value System
Unterstützung für ITIL-zertifizierbaren Servicebetrieb
Mit Checklisten, Templates und Praxistipps für den IT-Betrieb
Mit Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs
Reihe: Business & IT
Thema: IT-Servicemanagement
Extras: Checklisten, Templates, Praxistipps
Inhalt: Servicekatalog, SLA, Service Value Chain
Modell: Design und Management von IT-Services
Konzept: DAMOS
Standard: ITIL
Produkttyp: Handbuch
Zielgruppe: CIOs, IT-Service-Manager, IT-Betrieb
Produkttyp alternativ: Fachbuch
Verkäufer: Bizheld
Häufig gestellte Fragen
Für wen eignet sich dieses Handbuch?
Für Einsteiger und Experten, die ein IT-Servicemanagement aufbauen oder einen Servicebetrieb mit Servicekatalog und SLAs optimieren wollen.
Brauche ich ITIL-Vorkenntnisse?
Nein, das Buch vermittelt DAMOS Schritt für Schritt und unterstützt den Aufbau eines ITIL-zertifizierbaren Managements.
4.0★★★★★★★★★★(10)
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Kundenbewertungen
10
★★★★★★★★★★5.0
k*y
Verifiziert
Sehr hilfreich
Die Checklisten zum Servicekatalog nutze ich ständig im Alltag.
★★★★★★★★★★5.0
a*u
Verifiziert
Gut erklärt
SLAs werden endlich mal verständlich und praxisnah beschrieben.
★★★★★★★★★★4.0
f****n
Verifiziert
Solide Grundlage
Das Kapitel zu DAMOS hat mir beim Strukturieren echt geholfen.
★★★★★★★★★★5.0
b***m
Top für Manager
Viele Templates, die ich direkt für unsere Doku übernehmen konnte.
★★★★★★★★★★4.0
c****c
Verifiziert
Praxisnah
Liest sich trocken, aber die Beispiele aus dem Betrieb sind gut.
★★★★★★★★★★4.0
m****m
Verifiziert
Guter Leitfaden
ITIL wird Schritt für Schritt erklärt, ohne zu theoretisch zu werden.
★★★★★★★★★★3.0
j*****m
Verifiziert
Ganz okay
Inhaltlich stark, aber stellenweise etwas langatmig geschrieben.
★★★★★★★★★★5.0
h**p
Verifiziert
Kauf gelohnt
Habe damit unseren Serviceprozess deutlich sauberer aufgesetzt.
★★★★★★★★★★3.0
n***s
Verifiziert
Für Einsteiger zäh
Als Neuling musste ich manche Abschnitte zweimal lesen.
★★★★★★★★★★2.0
u***g
Verifiziert
Zu ausführlich
Mir war es zu viel Theorie und zu wenig kompakte Lösung.
