Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verwaltet
Bizheld unter bizheld.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Business, IT und Steuern mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen HDS und DPUNKT VERLAG mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
Operativ betrieben wird dieser Onlineshop von der Elster Kontor für Fachhandel GmbH, Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Fachsortimente.
- Storefront Bizheld: Darstellung des Sortiments, Produktinformationen, Preislogik und Aktionsmechanik, sowie Bestellabschluss auf bizheld.shop.
- Betreibergesellschaft Elster Kontor für Fachhandel GmbH: operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung, einschließlich Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination über Dienstleister, Pflege von Produktinformationen sowie Steuerung der Fachabteilungen, Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung.
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Betreibergesellschaft legt fest, zu welchen Zwecken Kundendaten verarbeitet werden, und setzt Dienstleister weisungsgebunden für Hosting, Zahlung, Versand und Kundenservice ein. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben; verbindlich ist ausschließlich bizheld.shop.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei Bizheld einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Daten, die Sie selbst angeben:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Bestellnummer aus der Bestätigung.
- Kaufdetails: gewählte Artikel von HDS und DPUNKT VERLAG, Mengen, Preise in EUR, eingelöster Gutscheincode wie BIZHELD15 soweit berechtigt, Versandart.
- Mitteilungen an den Support: Betreff und kurze Schilderung des Anliegens, Vorgangs- oder Bestellbezug, gewünschte Rückmeldung.
- Rückgabe- und Gewährleistungsanfragen: Angaben zu Lieferung, Mangelbeschreibung, Fotos soweit von Ihnen beigefügt, Wunsch nach Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder Klärung nach Produktdetails und Supportangaben.
- Rechts- und Datenschutzanfragen: konkretes Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung, Kauf- und Preislogik sowie zu Auskunft, Berichtigung und Löschung.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten auf bizheld.shop, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL.
- Geräte- und Sicherheitsprotokolle: Fehlerprotokolle, Maßnahmen gegen Missbrauch und Betrug, Sitzungs-IDs zur Aufrechterhaltung des Warenkorbs und der Kasse.
- Cookie-Informationen: wie unter Ziffer 7 beschrieben, einschließlich Präferenzen und Einwilligungsstatus.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellbestätigung, Zahlungserfassung über Kreditkarte oder PayPal, Versandübergabe, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € –, Statusauskünfte zu Bestellung und Zahlungserfassung.
- Supportaufzeichnungen: Vorgangsnummer, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen, Korrespondenz per E-Mail, zusammenfassende Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Preislogik und Aktionsberechtigung, Zahlungsabwicklung, Organisation von Versand und Lieferung.
- Kundenservice: zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen über den im Shop genannten Hauptkanal, Statusauskünfte, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung durch die fünf Fachabteilungen.
- Rückgaben und Gewährleistung: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Gewährleistungsfragen anhand von Produktdetails und Supportangaben.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Erkennung von Betrug, Sicherung des Checkouts und der Konten, Pflege von Protokollen.
- Rechtliche Pflichten: handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, Beantwortung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz.
- Verbesserung des Shops: Pflege von Produktinformationen auf Basis der hinterlegten Shop-Fakten, Auswertung anonymisierter Nutzungsstatistiken zur Sortimentsauswahl.
Wir erstellen keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung allein auf Grundlage Ihrer Daten.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Betrieb: technischer Betrieb von bizheld.shop, Speicherung von Bestell- und Inhaltsdaten in Deutschland bzw. der EU.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal gemäß Ziffer 5.
- Versanddienstleister: Übergabe von Name, Lieferanschrift und Versandinformationen zur Zustellung; Status bleibt über die Vorgangsnummer nachvollziehbar.
- E-Mail- und Support-Tools: Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei überfälliger oder ungelöster Anfrage.
- Behörden und Rechtsberatung: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Durchsetzung berechtigter Ansprüche, mit sachlicher Einordnung auf Basis der im Shop hinterlegten Regelwerke.
Alle Dienstleister handeln weisungsgebunden und erhalten nur die Daten, die für ihre jeweilige Aufgabe – Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination, Pflege von Produktinformationen oder Serviceorganisation – erforderlich sind.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten an den beauftragten Zahlungsdienstleister übermittelt, um Zahlungserfassung, Betrugsprüfung und Abrechnung durchzuführen. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern in unseren eigenen Systemen.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal eine Zahlungsbestätigung mit Transaktions-ID, Betrag in EUR und Status, jedoch keine vollständigen Kontozugangsdaten.
Transaktionsaufzeichnungen bewahren wir für Abrechnung, Rückerstattungen bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und steuerliche Nachweispflichten auf.
6. Kundensupport und Servicezeiten
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@bizheld.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer aus der Bestätigung, soweit vorhanden, sowie Betreff und kurze Schilderung des Anliegens.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr in Europe/Berlin (MEZ/MESZ, deutsche Ortszeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen.
- Erstantwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag ab Eingang während der geteilten Servicezeiten.
- Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen, mit zusammenfassender Abschlussnachricht zu Ergebnis und nächsten Schritten.
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der Status bleibt über die Vorgangsnummer nachvollziehbar.
7. Cookies und ähnliche Technologien
Auf bizheld.shop verwenden wir Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop betreibbar und sicher zu halten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Sitzungsverwaltung, Sicherheits- und Lastverteilung, Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
- Funktionale Speicherung: Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige EUR, gemerkte Eingaben im Bestellablauf.
- Statistik mit Einwilligung: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortimentsauswahl und Kaufberatung, nur nach Ihrer Zustimmung.
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen und eine erteilte Einwilligung für Statistik jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ohne erforderliche Cookies sind Warenkorb und Kasse gegebenenfalls nicht nutzbar.
8. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zur operativen Verantwortung der Betreibergesellschaft gehören:
- verschlüsselte Übertragung per TLS im gesamten Bestell- und Zahlungsablauf,
- rollenbasierte Zugriffsrechte für die Fachabteilungen und die Qualitätssicherung,
- Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe, regelmäßige Prüfung von Produktinformationen, Preislogik und Aktionsmechanik,
- weisungsgebundene Dienstleister und schriftliche Stellungnahmen mit Verweis auf den jeweils gültigen Shop-Bereich bei Rechts- und Sicherheitsvorfällen.
Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Bizheld ausgeben, über support@bizheld.shop mit. Verbindlich ist nur bizheld.shop.
9. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Transaktionsdaten: für Abwicklung, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Gewährleistung nach Produktdetails und Supportangaben sowie handels- und steuerrechtliche Pflichten.
- Supportvorgänge: für Bearbeitung, Nachweis von Ergebnis und nächsten Schritten sowie Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: kurzfristig zur Fehlerbehebung und Missbrauchsabwehr, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Cookie-Einwilligungen: für die Dauer der Nachweispflicht.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
10. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
- Auskunft, Berichtigung, Löschung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten und Löschung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.
- Einschränkung und Datenübertragbarkeit: Sie können Einschränkung der Verarbeitung und Herausgabe der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem gängigen Format verlangen.
- Widerspruch und Widerruf von Einwilligungen: Einwilligungen, etwa für Statistik-Cookies, können Sie jederzeit widerrufen; der Verarbeitung für Direktwerbung können Sie widersprechen, sofern sie stattfindet.
- Bestell- und Supportkommunikation: Für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Übergabe an den Versand halten Sie bitte Bestellnummer und Vorgangsnummer bereit.
Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung sowie zur hinterlegten Kauf- und Preislogik und Anliegen zu Datenschutz, Auskunft, Berichtigung und Löschung richten Sie bitte an die zuständige Fachabteilung Recht und Datenschutz:
- E-Mail: vertrauen@bizheld.shop
- Zuständigkeit: Verantwortliche für Recht und Datenschutz der Betreibergesellschaft
- Bearbeitung: sachliche Einordnung auf Basis der im Shop hinterlegten Regelwerke, schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf den jeweils gültigen Shop-Bereich, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen während der geteilten Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage in Sachsen
- Bitte angeben: Vorgangs- oder Bestellbezug soweit vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschte Rückmeldung
Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
11. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an geschäftsfähige Kundinnen und Kunden für Business, IT und Steuern. Minderjährige dürfen nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten bestellen. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne diese Zustimmung; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shop-Funktionen, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf bizheld.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-30. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin und holen, soweit erforderlich, erneut Ihre Einwilligung ein.
13. Kontakt
Bizheld – bizheld.shop
Betreibergesellschaft: Elster Kontor für Fachhandel GmbH
Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
- Allgemeiner Kundensupport: support@bizheld.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Versandübergabe
- Recht und Datenschutz: vertrauen@bizheld.shop – Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung, Kauf- und Preislogik sowie zu Auskunft, Berichtigung und Löschung