Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Rückgaberecht bei Bizheld
Bizheld, betrieben auf bizheld.shop, ist ein unabhängiger Fachhandel für Business, IT und Steuern. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler für HDS und DPUNKT VERLAG bieten wir verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
Betreibergesellschaft des hier dargestellten Onlineshops ist die Elster Kontor für Fachhandel GmbH, Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Sie trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung, einschließlich Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination über Dienstleister.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die maßgebliche Rückgabedauer für diesen Shop.
Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung zu nutzen, beachten Sie bitte:
- Geben Sie Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und Lieferdatum sowie Ihr Anliegen mit Angabe zum gewünschten Ergebnis an.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Titel, Auflage und Lieferumfang anhand der Bestellbestätigung und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Bei Hinweisen zu Druckfehlern, Bindung, Vollständigkeit und Herkunftszweifeln halten Sie bitte Bestellnummer, Titel und Auflage mit Fehlerbeschreibung sowie Fotos des Mangels und der Produktkennzeichnung bereit.
- Bei Transportschäden fügen Sie bitte zusätzlich Fotos von Cover, Rückseite, Mängeldetail und Versandetikett, sowie Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung und Titel, Auflage und beanstandeter Punkt mit kurzer Beschreibung bei.
Wir verkaufen ausschließlich Originalausgaben aus autorisierter Quelle mit vollständiger Hersteller- und Verlagszuordnung laut Produktdetail. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die jeweiligen Hersteller sowie autorisierte Buch- und Fachgroßhändler mit Lieferschein- und Rechnungsnachweis je Charge.
So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an unsere Fachabteilung After-Sales:
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung: betreuung@bizheld.shop
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Ihr Anliegen mit gewünschtem Ergebnis (Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Rechnungskopie, Nutzungshinweis).
Ablauf in der Fachabteilung:
- Prüfung des Bestellstatus gegen die hinterlegten Kauf- und Rückgaberegeln.
- Einleitung der Abhilfe mit Rücksende- oder Erstattungsablauf.
- Sie erhalten eine zusammenfassende Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.
Für den zentralen Erstkontakt und Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Übergabe an den Versanddienstleister steht Ihnen außerdem der im Shop genannte Hauptkanal zur Verfügung: support@bizheld.shop. Bitte nennen Sie dort Bestellnummer aus der Bestätigung, soweit vorhanden, sowie Betreff und kurze Schilderung des Anliegens.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder qualitätsbeanstandeten Artikeln
Hinweise zu Druckfehlern, Bindung, Vollständigkeit und Herkunftszweifeln nimmt unsere Qualitätssicherung entgegen:
- Qualitätssicherung: pruefung@bizheld.shop
Jede Artikelanlage durchläuft vor der Freischaltung einen Abgleich von Titel, Auflage, Inhaltsangabe und Produktdetails gegen Verlagsdaten; bei Abweichungen bleibt der Artikel offline. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang auf Vollständigkeit, Druckbild und Bindung sowie Kontrolle von Verpackung und Versandetikett vor Übergabe an den Logistikpartner.
Die Prüfung Ihrer Meldung erfolgt in dokumentierten Stufen:
- 1. Eingangsbestätigung über die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer und Nennung der hinterlegten Erstreaktionszeit.
- 2. Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Charge und Produktfreigabe, bei Bedarf Rückfrage beim Lieferanten; fachliche Prüfung anhand von Beschaffungsbeleg und Referenzexemplar.
- 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der passenden Abhilfe, einschließlich Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Lieferantenrückmeldung mit Zeitplan.
Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb der genannten Abteilungs-Reaktionszeit eine verbindliche Lösung mit klarem Zeitplan für Ersatz, Erstattung oder weiterführende Prüfung. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originaleigenschaft erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungslogik, ohne zusätzliche Prüfkosten für Sie.
Erstattung und Umtausch
Die Abhilfe erfolgt gemäß der hinterlegten Rückgabelogik für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung:
- Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt über den jeweils für die Bestellung genutzten Zahlungsweg.
- Umtausch / Ersatzlieferung: Die Koordination von Umtausch- und Rückgabeanliegen erfolgt durch die After-Sales-Abteilung; bei Qualitäts- oder Echtheitsmängeln kann nach Prüfung Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl erfolgen.
- Die Abschlussnachricht fasst Ergebnis und nächste Schritte zusammen; der Status bleibt über die Vorgangsnummer nachvollziehbar.
Versandkosten im Zusammenhang mit Rückgaben
Es gelten die im Shop hinterlegten Versandfakten:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Prüfung des Bestellstatus und die Einleitung des Rücksende- oder Erstattungsablaufs erfolgen im Einzelfall durch die zuständige Fachabteilung auf Basis dieser Kauf- und Rückgaberegeln.
Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur jeweiligen Ausgabe den Produktdetails auf der Artikelseite und wenden Sie sich bei Fragen an den Kundensupport per E-Mail.
Kontakt, Servicezeiten und Verantwortung
Zentrale Annahme
- Kundensupport (Hauptkanal): support@bizheld.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Übergabe an den Versanddienstleister.
- Erstreaktion: in der Regel innerhalb von 1 Werktag ab Eingang während der Servicezeiten.
Fachabteilungen
- After-Sales (betreuung@bizheld.shop): Betreuung nach Lieferung bei Bestelländerungen im Rahmen der hinterlegten Prozessregeln, Rechnungskopien und Nutzungshinweisen; Koordination von Umtausch- und Rückgabeanliegen. Erstreaktion in der Regel innerhalb von 1 Werktag während der Servicezeiten.
- Qualitätssicherung (pruefung@bizheld.shop): Entgegennahme von Hinweisen zu Druckfehlern, Bindung, Vollständigkeit und Herkunftszweifeln; Dokumentation und Auswertung je Charge und Lieferant. Erstreaktion in der Regel innerhalb von 2 Werktagen während der Servicezeiten.
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen (Zeitzone Europe/Berlin, MEZ/MESZ, deutsche Ortszeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei überfälliger oder ungelöster Anfrage erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft; für Qualitätsthemen an die Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft.
Betreiber: Bizheld / Elster Kontor für Fachhandel GmbH, Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – Shop: bizheld.shop.