Kontakt

Bizheld ist ein unabhängiger Fachhandel für Business, IT und Steuern mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen Titel von HDS und DPUNKT VERLAG mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – mit fester Vorgangsnummer, zuständiger Fachabteilung und nachvollziehbarem Abschluss.

Betreiber und Anschrift

Betreibergesellschaft dieses Onlineshops ist die Elster Kontor für Fachhandel GmbH. Es handelt sich um eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Fachsortimente bündelt. Sie trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung.

Zu den operativen Aufgaben gehören der Betrieb des Shops inklusive Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination über Dienstleister, die Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Aktionsmechanik sowie die Steuerung der Fachabteilungen, der Qualitätssicherung und der Reklamationsbearbeitung.

• Betreiber: Elster Kontor für Fachhandel GmbH für Bizheld, gegründet 2019
• Anschrift: Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Shop: bizheld.shop
• Hauptkanal Kundenservice: support@bizheld.shop

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Alle Anfragen werden zentral über den im Shop genannten Hauptkanal angenommen und zugeordnet: support@bizheld.shop. Das Team übernimmt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Übergabe an den Versanddienstleister und leitet Spezialthemen mit Vorgangsnummer direkt an die zuständige Fachabteilung weiter.

So arbeiten wir

• Erfassung: Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, wenn ein Spezialthema vorliegt.
• Bearbeitung: Klärung des Anliegens in der zuständigen Abteilung in Eingangsreihenfolge.
• Abschluss: Zusammenfassende Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1 Werktag ab Eingang während der Servicezeiten.

Eskalation: Bei überfälliger oder ungelöster Anfrage übernimmt die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer aus der Bestätigung, soweit vorhanden, sowie Betreff und kurze Schilderung des Anliegens.

Servicezeiten

• Zeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen
• Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ, deutsche Ortszeit)
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der Status bleibt über die Vorgangsnummer nachvollziehbar.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung, damit Ihr Anliegen ohne Umweg beantwortet wird. Alle folgenden Adressen gehören zur Betreibergesellschaft des Shops.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@bizheld.shop

Diese Abteilung berät zur Titelauswahl, Auflage, Eignung und zum Lieferumfang vor der Bestellung und gibt Auskunft zur Anwendung der im Shop hinterlegten Aktions- und Preislogik auf berechtigte Artikel.

• Ablauf: Bedarfsabgleich mit konkreter Titel- oder Alternativenempfehlung, danach Hinweis auf Bestellweg und im Shop hinterlegte Kaufbedingungen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1 Werktag während der Servicezeiten.
• Bitte angeben: Thema oder Tätigkeitsfeld und gewünschter Einsatz sowie Titel- oder Artikelnennung aus dem Shop, falls vorhanden.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@bizheld.shop

Diese Abteilung betreut nach der Lieferung bei Bestelländerungen im Rahmen der Prozessregeln, Rechnungskopien und Nutzungshinweisen und koordiniert Umtausch- und Rückgabeanliegen gemäß der hinterlegten Rückgabelogik.

• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus gegen die hinterlegten Kauf- und Rückgaberegeln, danach Einleitung der Abhilfe mit Rücksende- oder Erstattungsablauf.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1 Werktag während der Servicezeiten.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Anliegen mit Angabe zum gewünschten Ergebnis.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

3. Qualitätsprüfung – pruefung@bizheld.shop

Diese Abteilung nimmt Hinweise zu Druckfehlern, Bindung, Vollständigkeit und Herkunftszweifeln entgegen und dokumentiert und wertet Qualitätsmeldungen je Charge und Lieferant aus.

• Ablauf: Fachliche Prüfung anhand von Beschaffungsbeleg und Referenzexemplar, danach Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Lieferantenrückmeldung mit Zeitplan.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 2 Werktagen während der Servicezeiten.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Titel und Auflage mit Fehlerbeschreibung sowie Fotos des Mangels und der Produktkennzeichnung.
• Eskalation: Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft.

4. Recht und Datenschutz – vertrauen@bizheld.shop

Diese Abteilung beantwortet Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung sowie zur hinterlegten Kauf- und Preislogik und bearbeitet Anliegen zu Datenschutz, Auskunft, Berichtigung und Löschung.

• Ablauf: Sachliche Einordnung auf Basis der im Shop hinterlegten Regelwerke, danach schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf den jeweils gültigen Shop-Bereich.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 2 Werktagen während der Servicezeiten.
• Bitte angeben: Vorgangs- oder Bestellbezug, soweit vorhanden, sowie konkretes Anliegen und gewünschte Rückmeldung.
• Eskalation: Verantwortliche für Recht und Datenschutz der Betreibergesellschaft.

5. Versand und Lieferung – lieferung@bizheld.shop

Diese Abteilung gibt Auskünfte zu Versandvorbereitung, Übergabe an den Dienstleister und Sendungsverlauf nach der hinterlegten Versandlogik und klärt Verzögerungen, Beschädigungen und Adresskorrekturen vor Übergabe.

• Ablauf: Abgleich von Lager-, Übergabe- und Sendungsstatus mit dem Logistikpartner, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Abhilfe nach Befund.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1 Werktag während der Servicezeiten.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer aus der Versandmeldung, falls bereits erhalten.
• Eskalation: Versandkoordination der Betreibergesellschaft.

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Nutzen Sie für allgemeine Fragen support@bizheld.shop; bei klarer Zuordnung schreiben Sie direkt an die passende Fachabteilung.
• Nennen Sie immer die Bestellnummer, wenn Ihre Frage zu einer Bestellung gehört.
• Bewahren Sie Ihre Vorgangsnummer auf – damit bleibt jede Rückfrage eindeutig zuordenbar.
• Senden Sie Fotos bei Qualitätsmeldungen bitte scharf und mit Abbildung des Mangels und der Kennzeichnung.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, in der Regel innerhalb eines Werktages.