Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen im Onlineshop Bizheld unter bizheld.shop. Betreibergesellschaft ist die Elster Kontor für Fachhandel GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Fachsortimente bündelt. Sie trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung, einschließlich Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination über Dienstleister.

Bizheld, Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Business, IT und Steuern mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir HDS und DPUNKT VERLAG mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Alle Angaben auf dieser Seite beziehen sich ausschließlich auf diesen Store.

1. Versandgebiet und Leistungsumfang

Wir versenden im Rahmen der im Shop und an der Kasse angezeigten Liefergebiete. Maßgeblich für Versandkosten, Verfügbarkeit und Lieferoptionen sind die Angaben in der Produktansicht und im Bestellabschluss vor dem Absenden Ihrer Bestellung.

• Sortiment: Fachsortiment der Marken HDS und DPUNKT VERLAG.
• Abwicklung: Operativer Betrieb des Shops inklusive Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination über Dienstleister durch die Betreibergesellschaft.
• Zahlungsarten für die Freigabe zum Versand: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten ausschließlich folgende Versandfakten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ob Ihre Bestellung die Freigrenze erreicht, wird anhand des im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesenen berechtigten Bestellwerts berechnet. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der im Checkout ausgewiesenen Steuern und Gebühren.

Aktionscode an der Kasse

Code BIZHELD15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Es gelten 15 % Rabatt mit dem Code BIZHELD15 auf berechtigte Artikel von HDS und DPUNKT VERLAG. Code BIZHELD15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar. Der Rabatt beeinflusst nicht die oben genannte Versandkostenberechnung, sofern im Warenkorb nichts anderes ausgewiesen ist.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

• Geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
• Eine falsche oder unvollständige Lieferanschrift kann zu Verzögerung, Rücksendung oder erneuten Versandkosten führen.

4. Bearbeitung, Übergabe und Sendungsverlauf

Die Betreibergesellschaft pflegt Produktinformationen, Preislogik und Aktionsmechanik auf Basis der hinterlegten Shop-Fakten und steuert Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination.

• Zahlungserfassung: Nach Bestelleingang erfolgt die Prüfung und Erfassung der Zahlung über Kreditkarte oder PayPal.
• Versandvorbereitung und Übergabe: Im Anschluss wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Logistikpartner übergeben.
• Versandmeldung: Sobald die Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Versandmeldung mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung beim Dienstleister.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Verwenden Sie die Sendungsnummer aus der Versandmeldung auf der Website des genannten Dienstleisters. Dort sehen Sie Lager-, Übergabe- und Sendungsstatus sowie Carrier-Ereignisse wie Transport, Zustellversuch oder Ablage.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen übergeben werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsnummern gesondert. An den oben genannten Versandkosten ändert dies nichts, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

6. Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse, hohe Auslastung, Witterung oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie:

• Prüfen Sie zuerst Sendungsverlauf, Ablageorte, Nachbarn und die Lieferanschrift in Ihrer Bestellbestätigung.
• Bei einem Zustellversuch ohne Übergabe folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, stimmen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.
• Bei Verzögerung gleicht der Versandsupport Lager-, Übergabe- und Sendungsstatus mit dem Logistikpartner ab und leitet nach Befund Nachforschung, Ersatzversand oder Abhilfe ein.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte melden Sie fehlende oder beschädigt angekommene Sendungen umgehend nach Feststellung:

• Bewahren Sie bei Beschädigung nach Möglichkeit Außen- und Innenverpackung sowie Fotos des Schadens auf.
• Halten Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls erhalten – die Sendungsnummer bereit.
• Der Versandsupport prüft den Vorgang mit dem Logistikpartner und veranlasst die passende Lösung.

Unabhängig davon gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail ist unsere Servicezusage.

8. Kontakt und Servicezeiten für Versandfragen

Zentraler Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@bizheld.shop. Die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen erfolgt über diesen Hauptkanal, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Zahlungserfassung und Übergabe an den Versanddienstleister.

• Bitte angeben: Bestellnummer aus der Bestätigung, soweit vorhanden, sowie Betreff und kurze Schilderung des Anliegens.
• Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen; zusammenfassende Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag ab Eingang während der Servicezeiten.

Dedizierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandvorbereitung, Übergabe an den Dienstleister und Sendungsverlauf sowie zur Klärung von Verzögerungen, Beschädigungen und Adresskorrekturen vor Übergabe wenden Sie sich an lieferung@bizheld.shop.

• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer aus der Versandmeldung, falls bereits erhalten.
• Ablauf: Abgleich von Lager-, Übergabe- und Sendungsstatus mit dem Logistikpartner; Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Abhilfe nach Befund.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag während der Servicezeiten.
• Eskalation: Versandkoordination der Betreibergesellschaft; bei überfälliger oder ungelöster allgemeiner Anfrage Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Geteilte Servicezeiten

Es gelten folgende gemeinsame Servicezeiten in Europe/Berlin (MEZ/MESZ, deutsche Ortszeit): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der Status bleibt über die Vorgangsnummer nachvollziehbar.