dpunkt Business & IT Customer Experience visualisieren Buch Mapping
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Das dpunkt Business & IT Buch Customer Experience visualisieren und verstehen von Jim Kalbach ist das Grundlagenwerk und Fachbuch zu Mapping-Techniken. Das UX-Buch erklärt mit Maps, Diagrammen und Case Studies, wie Teams die Customer Journey und Kundenerlebnisse verbessern.
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dpunkt Business Grundlagenwerk für Customer Experience
Jim Kalbach zeigt in diesem US-Bestseller, wie Teams mit Mapping-Techniken die Interaktion von Kunden mit Produkten und Dienstleistungen sichtbar machen. Das Buch wendet sich an Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager und Unternehmer. Kommentierte Beispiele und Praxistipps geben starken Praxisbezug.
dpunkt Mapping Buch für Customer Journey und Service Design
Als UX-Buch und Design-Buch vermittelt es Prinzipien und bewährte Praktiken der Diagramme für Customer Journey, Service Design und User Experience. Maps fassen Erfahrungen, Frustrationen und Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden zusammen. Vor allem die gemeinsamen Mapping-Aktivitäten liefern abteilungsübergreifend Erkenntnisse.
Case Studies zeigen den Einsatz in Planung, Design und Entwicklung.
Kalbach Fachbuch für Produktmanagement und Marketing
Mitarbeitende in Design, Marketing, Produkt- und Markenmanagement nutzen das Werk für Kundenausrichtung mit echtem Mehrwert. Es hilft, Angebote systematisch an der Customer Experience auszurichten. Auch für Geschäftsleitung und Gründer geeignet.
Merkmale
Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken von Jim Kalbach.
Mit Maps und Diagrammen zur Customer Journey.
Starker Praxisbezug durch Case Studies und Tipps.
Für Design, Produktmanagement und Marketing.
US-Bestseller in deutscher Ausgabe.
Autor: Jim Kalbach
Reihe: Business & IT
Titel: Customer Experience visualisieren und verstehen
